近日,商务部电子商务司负责人介绍,今年上半年,重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元,累计直播场次数超1.1亿场,直播商品数超7000万个,活跃主播数超270万人。

直播电商的发展正推动一系列新职业的产生,直播带货正在成为一个新的风口。新风口之下,直播电商也掀起了一股知识付费的热潮,形形色色的直播带货培训机构如雨后春笋般涌现。但目前直播带货培训市场因缺乏监管,没有评判标准,信息不对称,存在鱼龙混杂、良莠不齐的现象。因此,直播带货培训成为新的维权热点。那么,遇上不靠谱的培训机构怎么办?经过培训后没“红”能不能退钱?跨境电商培训可不可靠?有哪些培训陷阱需要防范?北京市海淀区法院法官助理李玉宇为我们一一解答。


(资料图片)

“直播带货培训”竟是电信网络诈骗

赋闲在家的老谢偶尔刷刷短视频,看到网红主播日收入过万元非常羡慕,也想学习做直播带货。一天,他在广告中看到,某科技公司与网络平台合作,金牌导师一对一指导、专业拍摄原创视频,带货佣金比例达到20%至80%、十天内回本,带货能月入过万元,就添加了客服微信并向该公司缴纳了带货服务培训费788元。此外,为了提高账户级别及佣金比例,老谢又缴纳368元的升级费用。谁知缴费后,老谢并没有得到培训。他查看公司工商信息,发现公司已注销,公司客服也将老谢拉黑。老谢报警后,方才真相大白,原来这竟是一起电信网络诈骗案,犯罪嫌疑人假借帮助被害人开展带货业务,欺骗被害人转账。事后,法院以诈骗罪对相关人员判处有期徒刑,并处罚金。

根据刑法第二百六十六条规定,行为人诈骗公私财物,数额较大的,构成诈骗罪,一般处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。李玉宇说,本案中,罪犯以非法占有为目的,虚构可以为学员提供培训的事实,骗取大量钱款的行为已经构成诈骗。学员报名前一定要查看公司工商登记信息,签订有公司盖章的书面合同,留下缴费凭证,一旦发现被骗尽快报案。

跨境带货培训应慎选机构

张女士看到国际带货市场前景广阔,就报名一家号称可以做境外直播带货培训的培训机构。在机构引导下,张女士签订合同并交纳3000元报名费,但培训效果却不尽人意,于是她申请了退费,但培训机构一直拖延。无奈之下,张女士将培训机构诉至法院,要求机构退还报名费。

李玉宇说,跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。根据《个体工商户名称登记管理办法》规定,从事跨境电商需要在采购国和中国取得营业执照,并依法纳税。学员在报名跨境电商培训时,需要仔细甄别培训机构是否具有资质,各类课程广告是否有夸大成分且合同条款是否得当等。

没“红”能要求退万元培训费吗?

小杨是网红小王的粉丝,经常与小王线下交流。一天,小杨请小王教自己直播带货,双方口头约定由小王提供直播带货培训。后来,小王组建了“服装直播团队”的微信群,并将小杨拉入微信群学习。小杨向王某支付了2万元的“直播团队费用”。之后,小王及直播团队人员在小王的工作室对小杨开展培训,时间约一个月。培训结束后,小杨开始独立带货,但是销量很差,其遂以小王未提供直播培训服务为由,向法院起诉要求解除合同并退还培训费用。法院审理认为,小杨起诉的原因是后续直播未达到事先预期的流量和销量。但因为其未能提供证据证明双方就此作出明确约定,小王已经履行了合同义务,小杨的诉讼请求没有依据,法院不予支持。

李玉宇表示,民法典在合同编规定了19种典型合同类型。在这些合同之外,存在很多非典型合同,其权利义务更多地取决于双方订立的合同条款。本案中,双方虽未签订书面合同,但已经成立合同关系,故应结合双方履行合同的情况确定是否违约、是否需要解除合同。建议学员尽可能选择有资质、口碑好的培训机构,签订书面培训合同并对培训课时、培训方式、培训效果做出详细约定。如果情况允许,可采用先培训再付费的方式,以便减少不必要的损失。

警惕培训陷阱仔细甄别防范

除了上述直播带货培训中存在的显著问题,还有以下几点大家要仔细甄别,谨慎防范。

1.“小白变网红”夸大宣传。

有直播带货培训机构打着“复制某某网红主播”的口号,“先交2万元,学完我们的课程,你就是下一个某某网红。”这是不少直播带货培训课程打出的广告,吸睛且直接。

记者在多个平台看到这样的文案,“宝妈三年,靠直播带货赚了百万元”“主业月入2000元,入行直播月入两万元”这些营销内容大同小异,光是标题看上去就很吸引人,在他们的描述中,从刚入门的小白到众人追捧的网红,似乎只需要一套培训课程。所以,敢如此吆喝的直播带货培训机构,大多不靠谱。

2.以量化承诺为噱头。

为了招生,几乎所有培训机构都会强调自己的平台优势、课程优势、学员学习效果。一些直播带货培训机构明目张胆给出量化承诺,比如,“零基础入门”“包教包会”“7天内变现”“月涨粉10万”等。这些承诺本身就属于违反广告法的虚假广告行为。

直播带货是一项新生事物,需要研究、学习、尝试,一些机构盯上了这块蛋糕,不惜用这些虚假承诺吸引正在寻求捷径的人群,目的就是要收割目标人群的培训费。

3.一经缴费,很难退款。

还有一些没有资质的“水货”培训班大行其道,这些机构本身不具备课程打造能力,与学员成交时提供的课程内容,多是抄袭同行,东拼西凑;还有的是从其他平台购买的一些资料素材,内容杂乱无章,知识点零碎不成系统。可想而知,这样的培训何谈效果。消费者一旦购买课程,学费就会打了“水漂”。

曾经就职于某培训机构的杨先生透露,一般机构都会做出承诺:用户购买课程后7日内未学可退款,如果购买课程与描述不符,也可有权申请退款。但由于知识付费类内容的特殊性,容易出现很难界定是否与描述相符等问题。消费者一经购买,很难退款。

李玉宇建议,消费者在选择培训机构之前,要仔细甄别,可通过“国家企业信用信息公示系统”查询机构的工商登记信息,也可向市场监督管理机关了解机构资质。对课程、老师资质、课时、售后等也要有一个较为全面的了解。谨记“欲速则不达”的道理,避免被吹得天花乱坠的速成班忽悠。订立合同时务必采用书面形式,明确双方权利义务。缴费时最好通过银行转账或者线上转账的方式,看清楚收款人是否是合同相对方。避免选择现金交易,并留好发票等凭证。一旦发生纠纷,及时采取合法方式维护自己的权益。

同时,新兴的直播培训业不应该“野蛮生长”,相关部门要出台相应的政策和法规,让其在监管之下健康有序运行。平台也要对违规账号进行严格审核,及时清理,以保障消费者的权益。(中国妇女报全媒体记者 张萌)

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